Haduuh.. 7 bulan lebih.. masa udah 7 bulan lebih blog ga di update.. Untung yang kali ini masih ingat passwordnyaa..

Jarang blogwalking pula.. *lho ini mo pake emoticon juga mana kok ga ada..

Sekarang, banyaaaakkk banget yg mo ditulis, tapi bingung mulai dari mana.. Huehehe.. so nantikan.. nantikan.. Anda tidak akan menyesal.. *dilempar angpao*

Hahaa.. biar deh di pisah-pisah postingannyaa.. daripada yg baca ribet kepanjangan..

Abis dari Gramedia kita turun ke “*yang katanya*Jagoannya alat-alat rumah tangga”
Haha.. pake kiasan lagi, gue ga mau ntar ada pengumpulan koin buat gue..

Gue mau beli cover papan setrikaan.. Ternyata ga ada yang pas size nya ama yang gue punyaa..

Jadi kita keliling2 lihat ada tissue2 (napkin) warna white, silver, cooper, gold, bagus2 deh, di pasang tag merah less 50%..
Jadilah gue ambil 3 warna dinner napkin yang dari harga Rp 49.800,- less 50%..

Terus ke kasir, dan dikepala gue mikir bayar around 75ribu nih..
Eh kok kasirnya nyebut 124.500…
Doeeenggg.. kok aneh.. apalagi nih…
Mba, bukannya itu discount 50% yaaa..
Di sini yang discount hanya yang warna merah, Bu.. Saya cek ke raknya ya, Bu..

Gue *yang sudah makan asam garam * langsung merasa alarm gue bunyi…
Hmm… mba, saya aja yang cek deh, mungkin saya salah lihat, sekalian nanti saya pilih warnanya kalau memang ada yang discount dan ngga

Gue balik ke raknya, dan menemukan kenyataan bahwa memang semua item di rak itu terpasang tanda merah less 50%..
Okaayy.. panggil mba petugas..
Mba.. ini kok ada tanda discount tapi di kasir ga discount yaaa..
Oh, sebentar ya Bu saya cek dulu..

Gue lagi-lagi menungguuuuu….
Dan, kali ini.. lagi2 ga dapat hak gue sebagai customer..
Maaf Bu, ini seharusnya sudah tidak discount lagi, mungkin berakhir kemarin promonya
Oh… kalau gitu, di cabut dong tandanyaa.. biar ga ada yang kejebak kaya saya lagi.. *naik 1 oktaf*
Mereka *ada 2 ato 3 petugas yang ada disekitar situ* bingung..
Terus saling salah menyalahkan.. ini ga di cek yaa tadi pagi, bla..bla.. haisssshhh..
Eh, baru mau nyabut, gue ada ide..
Bentar.. bentar.. mbaaa.. tahan dulu.. saya mau photo dulu…
Hehe.. iseng ya gue.. sayang gue ga ingat video in..
Tapi gue photoin tuh awalnya raknya penuh tanda “less 50%” terus pas mbaknya mulai cabutin..

Terus gue keluar lewat kasir lagi, gue bilang ama kasirnya kalo gue ga jadi beli..
Gue bilang bukan salah gue ngeliat mana yang discount ato ngga, tapi mereka yang keliru..*gue kasih liat photo raknya* buktinya dirak itu semua ada tanda “less 50%”..
Terus gue ngelenggang keluar..
Mba kasirnya sih kayanya bilang maaf..
Tapi ya buat perusahaan segede itu harusnya kasih discount special customer juga dong.. ahahaha.. ngarep.com..
Ya kan gue cuma beli 3 biji gitu.. dan yang 1 biji pun emang udah ada discountnyaa.. kecuali itu gue borong semua, nah baru deh mereka mikir2..

Abis dari situ gue mampir ke lottemart dan asli parno abis.. ahaha.. gue apalin semua promo2.. dan untungnya semua loloss.. hihi.. alias semua yang ditulis promo ya memang di promo pas di kasir..
Haaa… at least hari itu berakhir dengan baik.. hihi.. kalo ga bisa meledak dah gue.. ada-ada ajahhh…

Dan berakhir juga seri KOK ANEH kali ini..

Nah abis kelar complain ini, gue mampilah ke Gramedia.. yang persis ada di seberang customer service center-nya yang tadi..

Hubby bilang, lihat di FB Gramedia ada postingan di wall..
“Gramedia Bookstore
Diskon 20% majalah InStyle,Moore,Martha Stewart Living,Fortune,Prevention & National Geographic Traveller s/d 30 Juni, All Gramedia http://bit.ly/lF3raU”

Ok, jadi gue beli tuh Martha Stewart Living dan buku lain..
Terus bayar di kasir, kok kayanya ga ada tanda2 didiskon yaaakkk.. Ternyata bener kasirnya bilang ga ada tuh diskon majalah.. di telpon ke bagian counter majalah, supervisor ato entah siapa, ga ada yang tahu juga..
Gue bilang, ada di FBnya Gramedia.. Malah dibilang mungkin ga di semua cabang..
Haisssh.. buka FB deh, dan tunjukin..
Baru akhirnya di panggilin supervisornya, terus di diskon..
Belakangan gue lihat di struk nya, tulisnya “diskon 20% special customer”

Wakakaka.. sempat geli juga.. kayanya gue special customer yang banyak protes dah..
Tapi masih baguslah mereka mo diskon..
Kenapa gue bilang bagus, karena abis itu gue ngalamain keanehan lain lagi, masih di mall yang sama, di hari yang sama..

Jadi buat gue, biarpun awalnya mereka ga otomatis kasih diskon kalo kita ga mintaa.. Dan mintapun ternyata juga ga langsung dapat, karena dari kasir sampai supervisornya pun malah ga tahu menahu..
Tapi kan akhirnya dikasih diskon special customer…

Biarpun nilai diskonnya ga seberapa yaaa.. tapi at least mereka mau kasih hak customer..
And lesson learned.. abis itu harus lebih teliti lagi.. Kalo ada promo2 gitu, mesti perhatiin betul…

Dan benar ajaaaa.. pelajarannya langsung dipraktekin….

Nah kejadian kedua ini sebenernya ga langsung berhubungan ama “Kota Senang Berkali-Lipat” Mall. Tapi berhubung gue harus ngurus ke customer service center-nya di mall ini jadinya tuh berasa beruntun gitu nyebelinnyaa.. huehehe..

Ceritanya gue tuh satu dari 100 juta pelanggannya operator telco yang baru ultah ke 16 itu..
Pelanggan setia tepatnya, sampe gue nyesel juga kenapa segitu setianya.. arrghh..

Jadi gue dari awal punya hp itu pake nomer prabayarnya, ga pernah ganti sampe temen gue semua ya tahunya nomer itu..
Pas pindah ke Jkt, gue berat mo ngelepas no itu.. karena dulu beli nomernya kan mahil yee.. Nomernya sendiri tuh hampir 1 juta deh.. hikss.. jadi ga rela bener, selain juga semua orang tahunya gue ya di nomer itu..

Ternyata nomer itu kan nomer luar kota, jadi mahal kalo di telpon.. Nah gue mo pindah jadi area Jkt/Tangerang katanya nomernya ga bisa di-keep.. mesti ganti nomer..

OK, gue daftar untuk nomer baru, yang pasca bayar.. Mereka ada paket2 yang kita bisa pilih.. Jadi paket fit 20 misal, bayar 20ribu, gratis 150 sms dan 20 min bicara ke sesama provider.. Fit 50 bayar 50ribu, gratis.. apa gitu ga apal gue..
Gue ambil nih yang paket 20ribu..

Nah, yang anehnya, dari awal dikasih tahu, kalo ntar di tagihan itu ga akan tercantum tuh 150 sms gratisnya diperincian tagihan sms..
Gue dah mikir KOK ANEH.. kita jadi ga tahu dong dapat gratisan beneran ato ngga..

Bener aja, pas terima tagihan pertama, kok hari pertama langsung di tagih sms gue.. ga mungkin dong hari pertama gue sms langsung 150kali ke sesama.. Tapi gue ga ada bukti dong yaa.. *kayanya ini yg mereka mau deh bahwa customer ga ada bukti*

Nah, tagihan bulan kedua ternyata tetap dari hari pertama tagihan tertagih itu sms ke sesama provider..
Gue telpon dong ke csutomer service, dan dicatat komplain gue..

Dan diakhir pembicaraan, CS nya bilang, “ditunggu ya bu, dalam 3 hari kerja, nanti ibu cek ke *889# sudah ada free accountnya belum..”
Gue.. “kalau belum ada lalu gimana, mba?”
Die.. “kalau belum ada, nanti ibu bisa telepon lagi kemari”
Gue.. *jiaaaahhh ga kelar2 dong kalo gitu.. ini nelpon aja gue buang2 waktu lama bener buat terhubung dan terus disuruh nunggu..*

Nah, karena abis 3 hari ga ada juga free account nya, gue mampir lah ke mall “Kota Senang Berkali-lipat”, biar langsung ke customer service centernya..

Nunggu ga kalah lama.. padahal pas gue masuk udah ga ada yg antri sebelum gue.. Tapiii.. kalo ada CS yg udah kelar ama pelanggan, bukannya panggil gue, malah tutup counter dan lalu masuk.. *entah ngapain, ga sopan banget..*

Setelah nunggu lamaaa, nomer gue dipanggil juga, gue kasih tahu complain gue, terus disuruh nunggu lamaaaa banget.. Saking lamanya, sampe gue mikir, wah jangan2 ni di dalam ada salah satu karyawan yang ulang tahun, jadi mereka makan2 dulu.. *pemikiran aneh orang kurang kerjaan*
Setelah balik CSnya, dijelasin kalau harus diproses, dan bakal makan waktu maksimal 3 bulan.. *KOK ANEH, lama amat*
Gue protes, tapi katanya memang begitulah prosedurnya.. dan gue dibuatkan bukti lapor, dan dibukti lapor itu, dia tulis lho, pelanggan sdh diedukasi untuk prosesnya memakan waktu paling lama 3 bulan dari tgl pelaporan..

OK, kalau memang harus sampe 3 bulan, gue tanya dong.. setelah itu apa follow up nya, soalnya gue tanya ke dia laporan gue yg via telpon itu masuk ga sih.. dijawab masuk, tapi toh buktinya, ga di proses juga..
Nah, kali ini dijawab, bahwa nanti customer akan dihubungi..
Ok, terus gimana dengan hak gue dong, yang 150sms itu kali berapa bulan? Belum bonus bicara 20 menit yang entah ada entah ngga..

Eh, jawabnya dong menyebalkan sekali..
Jadi kalau hasil penyelidikannya ternyata Ibu memang belum menerima bonusnya, biasanya bisa kok nanti diberikan haknya..
Gue udah merasa fine, ok deh asal nanti gue dapat hak gue..
Eh, entah gimana feeling ga enak, gue nanya, nah, tapi ini 3 bulan lagi kan paket saya abis ya..
Dan, DOOOEENNGGG bener aja, CS nya bilang, biasanya bisa dikembalikan kalau masih berlangganan paketnyaa..
AAARRRHHHH gue merasa ditipu kalo gini.. ini sih sama aja maksa kita langganan paket yang sama, terus ntar kalo ga dapat lagi bonusnya mesti ngurus lagi kaya gini.. tiap bulan harus cek..

Bener aja, dibulan ke 4 ini, ditanggal tagihan pertama tiap bulannya, gue cek lagi ke *889# dan ga ada tuh masuk free accountnyaa.. *jambak2 rambut*

Gue telpon lagi ke 111, dan cuma dicatat doang laporan gue.. Disuruh cek mungkin kalau besok sudah masuk, bu free accountnyaa.. Yang mana kaga masuk juga gue cek sampai hari ini.. Haiiizzz

KOK ANEH..
Berapa pelanggan dari 100juta pelanggannya yang langganan paket FIT-FIT’an ini..
Berapa pelanggan dari yang langganan paket ini yang ga pernah cek ke *889# dan ga nyadar kalau ternyata ga pernah dapat gratis2 sms ato bicara yang dijanjikan..

Yang bikin sebel, karena ada paket gratis sms ini, maka kalo kita sms ke sesama provider diatas 150sms dari paket, justru harganya lebih mahal.. harusnya 150rupiah/sms, jadi 188rupiah/sms..
Jadi kita lihat aja ntar.. kalau sampai dia sekedar kasih gue gratis 150sms dikali sekian bulan yang gue ga dapat, berarti gue masih ga dapat hak gue.. harusnya kan tagihan gue yang 188rupiah itu yang diitung ada berapa sms sampai maksimal 150 kali sms dan dibalikin duitnyaa..

Kenapa gue mesti setia ya kalo gini pelayanannyaa..
Huaa.. lha kalo gini kan gue mo bubarin aja langganannya abis masa kontraknya.. tapi ntar jadi ga dapat hak gue dong..
*ngambek dipojokan*

Akhirnya nulis lagi, tapi kok jadi isi blog nya komplain melulu

Hm.. tepatnya sih mo sharing aja, beberapa keanehan yang gue alami.. supaya orang lain bisa lebih teliti..

Setelah gue berada dalam posisi produsen ato pemberi jasa ya, sering gue ngerasa takut banget customer gue tuh ga puas ato merasa ga mendapat hak mereka. Apalagi kalo pas gue sakit ya, wah, sampe dibela2in duduk dan mesti terhuyung-huyung balik lagi ke tempat tidur karena mau pingsan, demi untuk menyelesaikan kewajiban gue, supaya customer dapat hak mereka..
Tapi ini kok perusahaan-perusahaan besar pada ga peduli gitu ya kayanya..

Kebetulan (?) ini kejadian di satu lokasi.. ya karena kemarin gue perginya ke sono.. hihi.. sebut saja, “Kota Senang Berkali-lipat” Mall… Hihi.. mall yang baru itu.. yang lokasinya di jalan “Senang berkali-lipat”

Oya kejadian yg pertama sih waktu kunjungan ke “kota senang berlipat kali” yang sebelumnya sih….
Ini pengalaman aneh dengan tempat makan “Makan&Makan”

Seperti biasa kalo makan di tempat ini kita harus deposit sejumlah uang, ditukar dengan kartu yang akan terisi senilai uang yang kita depositkan. Nah, nanti kalau kita pesan makanan di counter-counter mereka, kartu ini diserahkan untuk pembayaran.. Kartu kemudian di gesek di mesin yang ada di masing-masing counter, dan nilai kartu akan terpotong sejumlah pembelanjaan kita. Udah pada tahu kan ya pasti..

Karena udah pernah makan di “Makan&Makan”, baik yg di mall ini maupun di mall lain, jadi kami langsung tukar deposit Rp 200.000,- dengan kartu.. Mbaknya cukup ramah dengan pesan bahwa deposit kartu berlaku 30 hari saja, jadi kalau ga mau ntar lupa nukarin sisa deposit, dan lalu hangus, selesai makan, tukar uang hari ini langsung saja. Okay.. Plus si mbak pesan.. “Nanti tukarnya di sini lagi ya”

Lalu kita kelilinglah mau pilih makan apa.. Tapi sudah seluruh area dikelilingin, kok ga ada yang bikin pengen.. Jadi hubby ajak keluar cari pilihan tempat makan di sekitar area “Makan&Makan”.. Kartunya tetap kita bawa dulu, siapa tahu ga ada yang sreg juga di luar, ya terpaksa pilih dari yang ada di dalam..

Akhirnya ada deh yang kita pengen di luar area “Makan&Makan”, jadi kita balik ke counter deposit, tapi kali ini yang di ujung satunya dari yang pertama kita tukar uang.. Jadi mereka ada 2 lokasi tukar uang-kartu ini..

Kartu digesek, dan mbaknya bilang “Sisanya seratus sembilan puluh ribu ya Bu”
Gue.. bengong… “Oh, kalau ga ada pemakaian, kena potong sepuluh ribu ya?”
Mbaknya bingung “Oh, ngga ada, kok Bu.. ini ada dipakai dimana ya?”
Lha.. gue makin bingung, gue jelasin kalau ini kartu gue tukarin deposit tadi Rp 200.000,- dan gue ga jadi pakai sama sekali karena ga ada yang kepengen dibeli di dalam.. Makanya gue heran kok kepotong..
“Tapi ini ada refund Rp 10.000,-, Bu” kata mbaknyaa sambil heran juga, kok ada refund, tapi ga ada pembelanjaan di counter apa..

Akhirnya si mbak telepon supervisor nya, bicara apa ga jelas gue.. lalu kita disuruh tunggu, si mbak ke dalam nemuin supervisornyaa.. katanya mo cari tahu dimana salahnya.

Lama juga gue nunggu, sampe akhirnya mbak nya balik, bilang maaf lama nunggunya, lalu balikin duit gue Rp 200.000,-, tanpa jelasin kenapa kartu gue jadi tinggal Rp 190.000,- nilainyaa..

Setelah gue tanya, baru katanya ada kesalahan di pihak mereka. Tetap tanpa permintaan maaf.. Maafnya hanya karena gue jadi lama nungguin dia tadi..

Kok aneh?
Kalo misal tadi gue belanjain nih.. terus gue ga hapal gue belanja makan berapa, minum berapa, hubby beli makan dan minum masing-masing berapa dan total kerusakan berapa, lalu gue di kembalikan sisa depositnya selisih Rp 10.000,- Gue bakal ga sadar dong..

Terus kira-kira ada berapa customer dong yang ga sadar ada selisih ini dalam sehari, seminggu, sebulan, setahun??

Lalu gue jadi tergiang-giang pesan persuasif si mbak pertama tadi..
“Nanti tukarnya di sini lagi ya”
Kenapa bukan dia info kalau “nanti tukarnya bisa disini, atau di counter yang di ujung satu lagi”?

Entahlah…
Kemarin gue sempat mo nyoba lagi tukar uang ddan tukar balik tanpa pembelanjaan.. Pengen lihat apa masih ada kesalahan yang sama..
Tapi berhubung ga sempat waktunya ya udah ga jadi